A Pongor Group csapata azzal a kihívással szembesült, hogy ahogy nőtt az érdeklődők és ügyfelek száma, egyre nehezebb lett listákból és táblázatokból kézben tartani az értékesítési folyamatot.

Ahogy Pongor-Juhász Attila fogalmazott:

„A legfontosabb motivációm az volt, ami minden egyes vállalkozásnak a nagyvilágban; profitot csinálni. Dühített az elmaradt árbevétel, az elmaradt haszon érzése, abból kifolyólag, hogy számtalan területen nem követtük utol, nem mentünk utána az érdeklődőknek.”

Az is közrejátszott, hogy a cég célközönségének vásárlói szokásai megváltoztak. Ami korábban digitális marketinggel jól működött, az már csak nehézkesen döcögött. Szükségessé vált felépíteni egy értékesítési csapatot. A csapat mögé pedig rendszer kellett.

Kulcseredmények

• évente 10%-os árbevétel növekedés

• a Pipedrive CRM rendszerben dolgozó értékesítők több mint 40%-kal tudták növelni a telefonos értékesítési csatornából származó árbevételt

• a cég profitrátája több, mint 20%, ami jelentősen a hazai KKV átlag fölött mozog

• a cég kiemelkedően magas saját tőkével rendelkezik, ami stabilitást biztosít váratlan gazdasági helyzetekben is

• megszűntek a különálló nyilvántartások, minden értékesítéssel kapcsolatos információ egy helyen érhető el

• jelentősen csökkent azoknak a leadeknek a száma, amelyek korábban könnyen „elvesztek” volna

• a vezetői riportok elkészítési ideje a korábbi töredékére csökkent

• felszabaduló időt a valóban fontos, előrevivő feladatokra tudják fordítani

Amikor a listák és táblázatok már nem támogatták a működést

„Ahogy egyre több érdeklődőnk és ügyfelünk lett, már nem volt hatékony különböző listákból és táblázatokból követni az értékesítési folyamatokat.”

Egyre nagyobb volt a kockázata annak, hogy egy-egy érdeklődő kikerül a látókörből, vagy nem a megfelelő időben történik meg a következő kapcsolatfelvétel.

A korábban használt rendszerük marketingautomatizálásra jól működött, de az értékesítési folyamatok teljes körű nyomon követésére kevésbé volt alkalmas. Az ügyfelekhez kapcsolódó információk több helyen voltak tárolva, nehéz volt átlátni, ki hol tart a folyamatban, mi a következő teendő, és ki felel az adott ügyfélért. Vezetői oldalról is hiányzott a valós idejű átláthatóság.

Ahogy Attila visszaemlékszik:

„Ha ma visszanézek, akkor igazából cégem sem lenne, hogyha nem döntünk úgy, hogy a marketing automatizációs szoftvert lecseréljük egy CRM-re.”

Miért pont a Pipedrive?

2022 körül találkoztak először a Pipedrive-val egy online hirdetési felületen. Több CRM-et is megvizsgáltak, mire végül a Pipedrive mellett döntöttek, elsősorban azért, mert:

• vizuálisan könnyen átlátható az értékesítési folyamat
• a kezelőfelület egyszerű és gyorsan megtanulható
• ugyanakkor kellően rugalmas a rendszer ahhoz, hogy a saját működésükhöz igazítsák
• jók az automatizálási lehetőségek és az integrációk
• a vezetők egyetlen felületen gyorsan átlátják a folyamatban lévő értékesítési lehetőségeket

Nálatok is táblázatokból és listákból áll össze az értékesítési folyamat? Nézzük meg egy ingyenes konzultáción, hogyan épülhetne fel nálatok a Pipedrive – mielőtt egy érdeklődőből elveszett lead lenne.

A bevezetés: némi bizonytalanság, gyors beépülés

Volt némi kezdeti bizonytalanság a csapatban – főleg attól tartottak, hogy a rendszer plusz adminisztrációt jelent majd. Amikor azonban elkezdték használni, hamar kiderült, hogy hosszú távon egyszerűbbé teszi a munkát.

A rendszert 2023-ban vezették be, a Sales and Workflow segítségével alakították ki a folyamataikat és szabták testre a rendszert. Az oktatások több részletben zajlottak, így mindenki fokozatosan sajátította el a használatát.

„Ma már természetes része a napi munkának. Az értékesítő kollégák gyorsan megszerették, mert átláthatóbbá vált a saját munkájuk is. A vezetők számára pedig sokkal könnyebb lett követni az eredményeket és támogatni a csapatot.”

Amit érdemes észben tartani Attila szerint:

„A legnagyobb kihívás nem az lesz, hogy te eldöntöd, mint vezető, hogy be akarod vezetni. Az lesz a nagy kihívás, hogy ki fogja a bevezetést a kezében tartani.”

Bár a Pipedrive CRM rendszer bevezetése nem igényel informatikai tudást, kell, hogy gazdája legyen a bevezetésnek, aki magáénak érzi a feladatot és tisztában van a cég folyamataival.

Hogyan használják a mindennapokban?

A Pipedrive náluk jóval túlmutat egy egyszerű lead-nyilvántartáson:

• Sales pipeline: leadek és dealek kezelése, ügyfélkapcsolatok nyomon követése, feladatkezelés, ajánlatok
• Project modul: az éves mentorprogram résztvevőinek kezelése
• Riportok és dashboardok: ezeket a vezetők napi szinten nézik, de az értékesítő kollégák is használják, a saját munkájuk ellenőrzésére
• Mobilalkalmazás: elsősorban a vezetők használják, hogy áttekintsék az aktuális számokat, a kollégák jellemzően a webes felületen dolgoznak
• Toborzási folyamat: új munkatárs keresése és felvétele esetén használják
• Kollégák képzése: rendszeres képzés és vizsga a kollégáknak, hogy jól használják a rendszert
• Fejlesztéskövetés: folyamatosan figyelik a Pipedrive újdonságait a hírleveleikből, és ha egy új funkció támogatja a működésüket, beépítik a napi munkába

A Pongor Group csapata a mesterséges intelligenciát egyébként is nagyon tudatosan, magas szinten építi be a mindennapi munkába. Éppen ezért nem meglepő, hogy a Pipedrive AI-funkcióit is örömmel fogadják: ahol a rendszer automatizálással vagy intelligens javaslatokkal tud segíteni, ott ők az elsők között próbálják ki és építik be a folyamataikba.

Az egyik legnagyobb nyereség: visszakapott idő és fókusz

Attila szerint az igazi eredmény nem egyetlen szám, hanem az, hogy sokkal több mindent tudnak megvalósítani, mert a rendszer időt szabadít fel.

„Most a valóban fontos és előrevivő feladatokra tudunk koncentrálni, az időrabló adminisztráció vagy adatok és információk keresgélése helyett.”

Ez pontosan az az elv, amit a Pongor Group a saját ügyfeleinek tanít: rendszert építs, hogy a vállalkozásod nélküled is működjön. Most már ezt a saját CRM-jükön keresztül is bizonyítják.

Szeretnéd, ha a cégedben is a fontos feladatokra jutna idő, nem a táblázatgyártásra? Kérj Pipedrive konzultációt, és nézzük meg, mennyi időt szabadíthatnátok fel egy jól beállított CRM-mel.

Eredmények: stabilitás és kiemelkedő profitráta

Konkrét árbevételi számokat Attila nem osztott meg, de az elmúlt években átlagosan 10% árbevétel növekedést ért el a cég, miközben üzleti modellt váltottak, és a piac is jelentős átalakuláson ment át.

Ami szintén önmagáért beszél: a költségeiket jelentősen optimalizálták, amiben a CRM rendszer is nagy segítséget nyújtott.

A profitrátájuk magyar KKV cégekhez viszonyítva kiemelkedően magas, 20% felett mozog.

A cég saját tőkéje is jelentős, arányaiban jóval nagyobb, mint a hazai KKV cégeknek.

Ez az, ami valóban stabil működést biztosít még váratlan gazdasági helyzetekben is.

Mit tanácsol azoknak, akik most gondolkodnak CRM-ben?

„Ha egy vállalkozás már rendszeresen foglalkozik leadekkel és értékesítéssel, akkor előbb-utóbb eljön az a pont, amikor egy CRM már nem kényelmi eszköz, hanem valódi segítség a mindennapi működésben. Érdemes minél előbb belevágni, mert sok elvesztegetett időt és kihagyott üzleti lehetőséget lehet vele megelőzni.”

A Pipedrive-ot Pongor-Juhász Attila minden olyan vállalkozásnak ajánlja, ahol fontos az ügyfélkapcsolatok tudatos kezelése és az értékesítési folyamatok átláthatósága – legyen szó néhány fős csapatról vagy nagyobb szervezetről.

CRM-en gondolkodsz, hogy a cégedet is önjáróbbá tedd?

A Pongor Group története is azt mutatja: a CRM nem egy újabb szoftver, hanem az egyik legalapvetőbb eszköz ahhoz, hogy egy vállalkozás ne a tulajdonos és a munkatársak fejében, hanem egy jól követhető rendszerben működjön.

A Sales and Workflow-nál nem szoftvert vezetünk be. Működést építünk – cégre szabva, a ti értékesítési és ügyfélkezelési folyamataitokra illesztve.

Pipedrive bevezetést kérnék - Cégre szabva, vezetői riportokkal.

Ingyenes CRM konzultáció - Nézzük meg, nálatok hogyan működne.