A Globe Transport Cargo Kft. 2022-ben nem egyszerűen Pipedrive-ot vezetett be. Egy olyan, Sales and Workflow által felépített Pipedrive CRM-rendszert kapott, amely a saját fuvarszervezési folyamataikhoz, ügyfélkezelési logikájukhoz és csapatműködésükhöz igazodik.

A bevezetés óta már nem csak azt lehet látni, hogy a rendszer használható. Hanem azt is, hogy üzleti eredménye van: több visszatérő partner, növekvő ajánlatkérési volumen, jobb kötési arány és átláthatóbb napi működés.

Kulcseredmények a Pipedrive CRM bevezetése után

A Globe Transport Cargo Kft. a logisztika és fuvarszervezés területén működik, ahol az ügyfélkapcsolatok folyamatos ápolása kulcskérdés. Ebben az iparágban egy megrendelő ritkán dolgozik kizárólag egyetlen fuvarszervező partnerrel. A verseny állandó, az ajánlatkérések gyorsan mozognak, és könnyen kieshet egy korábbi partner, ha nincs tudatos utánkövetés.

A Sales and Workflow által felépített Pipedrive CRM-rendszerrel a cég ma már strukturáltabban követi az ügyfeleket, a kollégák ugyanabban a rendszerben dolgoznak, és mindenki látja, hogy kivel mi történt, hol tart az ajánlat, és mi a következő lépés.

A bevezetés után elért főbb eredmények:
• teljes átláthatóság a fuvarszervezési és ügyfélkezelési folyamatokban
• visszahozott korábbi ügyfelek
• növekvő ajánlatkérési volumen
• gördülékenyebb feladatátadás
• stabilabb ügyfélkiszolgálás akkor is, ha valaki nincs bent
• 28%-os kötési arány növekedés
• 40%-kal több megbízás

• 50% növekedés az ajánlatkérésekben

A kihívás: nem több ügyfél kellett, hanem több megbízás a meglévő partnerektől

A fuvarszervezésben és logisztikában az ügyfélkapcsolat nem egy egyszeri értékesítési pillanat.

Egy korábbi partner bármikor újra adhat megbízást, de csak akkor, ha a kapcsolat nincs elengedve. Ha nincs rendszeres ügyfélkövetés, ha nincs emlékeztető, ha nem látszik pontosan, mikor beszéltünk utoljára az adott céggel, akkor ezek a lehetőségek könnyen elvesznek.

A Globe Transport Cargo Kft.-nél is ezt ismerték fel.

Nem az volt a cél, hogy mindenáron növeljék az ügyfelek számát. Sokkal inkább az, hogy a meglévő és korábbi ügyfélkörből több visszatérő megbízás érkezzen.

Ahogy Loján Balázs a cég ügyvezető igazgatója fogalmazott:

„Nemcsak új ügyfeleket akartunk vadászni, hanem tudatosan építkezni a meglévő portfóliónkból,
és több megbízást szerezni tőlük.”

A cég azt tapasztalta, hogy az ügyfél utánkövetésben és monitoringban lemorzsolódás történt. Ez pedig egy olyan piacon, ahol proaktívan kell menni az ügyfelek után, közvetlenül hatással lehet az ajánlatkérésekre és a megbízások számára.

Miért nem egy dobozos CRM-re volt szükségük?

Sok cég úgy indul neki a CRM bevezetésnek, hogy keres egy szoftvert, előfizet rá, majd reméli, hogy a csapat használni fogja.

A valóságban ez ritkán működik így.

Egy CRM-rendszer akkor kezd el valódi értéket teremteni, ha a cég saját működéséhez van igazítva. Nem csak az számít, hogy milyen menüpontok vannak benne, hanem az is, hogy milyen folyamatot követ a csapat, milyen adatokat rögzítenek, milyen feladatokat hoznak létre, milyen oszlopokon megy végig egy ügyfél, és ki mit lát a rendszerben.

A Globe Transport Cargo Kft. esetében ezért nem egy általános, dobozos CRM-megoldás volt a cél, hanem egy saját működésre épített Pipedrive CRM-rendszer.

A Pipedrive adta a technológiai alapot. A Sales and Workflow pedig felépítette belőle azt a rendszert, amely illeszkedik a cég fuvarszervezési folyamataihoz, ügyfélkezelési logikájához és csapatműködéséhez.

Ahogy Loján Balázs mondta:

„Cégspecifikusan lett összeállítva, amire nekünk szükség volt.”

És ez a lényeg. Egy jól felépített CRM nem arra kényszeríti a céget, hogy idegen logika szerint dolgozzon, hanem abban segít, hogy a meglévő működés átláthatóbb, követhetőbb és hatékonyabb legyen.

Nézzük meg, nálatok hogyan működne!

Miért a Sales and Workflow által felépített Pipedrive CRM?

A Globe Transport Cargo Kft.-t nem csak maga a Pipedrive győzte meg, hanem az is, hogy a bevezetés mögött volt szakmai támogatás, sales szemlélet és rendszerépítési tapasztalat.

A CRM bevezetés során fontos volt számukra, hogy ne maradjanak egyedül a szoftverrel. Nem csak azt akarták tudni, hova kell kattintani, hanem azt is, hogyan érdemes felépíteni a rendszert úgy, hogy az a mindennapi munkát segítse.

A Sales and Workflow ebben adott támogatást:

• segített a megfelelő folyamatok kialakításában

• cégspecifikus mezőket és oszlopokat épített

• átláthatóvá tette az ügyfélkövetést

• támogatta a feladatkezelési logika kialakítását

• segített abban, hogy a kollégák tényleg használni tudják a rendszert

• nem csak technikai bevezetést adott, hanem működő sales rendszert épített

„Olyan oszlopokat, adatokat vesz fel az ember, amire neki szüksége van.”

A bevezetés során különösen fontos volt számukra a támogatás és az, hogy ne egy magára hagyott szoftvert kapjanak.

„Fogták a kezünket, segítettek a bevezetésben.”

Ez a különbség egy CRM-előfizetés és egy valóban felépített CRM-rendszer között.

Hogyan használják a Pipedrive CRM-et a fuvarszervezés mindennapjaiban?

A Globe Transport Cargo Kft.-nél a Pipedrive ma már nem egyszerű értékesítési nyilvántartás. A rendszer a napi operáció egyik központi eleme lett.

A fuvarszervezésben sok információ mozog egyszerre: ügyfélkommunikációk, ajánlatok, nyitott fuvarok, lezárt ügyek, következő lépések, belső feladatok, visszahívások, jegyzetek. Ha ezek külön táblázatokban, e-mailekben, telefonos emlékezetben vagy papírokon élnek, akkor a csapat könnyen elveszíti az átláthatóságot.

A Pipedrive CRM-ben viszont minden ügyfélhez és ügylethez kapcsolódó információ egy helyen látható.

A kollégák hozzáférnek:

• az ügyfélkommunikációhoz
• a korábbi jegyzetekhez

• az ajánlatokhoz

• a nyitott és lezárt fuvarokhoz
• a feladatokhoz

• a következő lépésekhez
• az ügyfélportfólióhoz

Ahogy Loján Balázs mondta:

„Nem privátként visszük be a feladatokat, hanem mindenki lát mindent.”

Ez a mondat nagyon jól összefoglalja, mitől lett erős a rendszer. A CRM nem egyéni jegyzetfüzetként működik, hanem közös céges tudásbázisként. Mindenki ugyanabból az információból dolgozik, ezért nem csak az adott kolléga fejében van meg, hogy egy ügyféllel mi történt.

A legjobb ügyfélélmény néha az, ha az ügyfél semmit nem vesz észre

A CRM egyik legnagyobb hatása nem mindig kívülről látszik.

Nem feltétlenül az ügyfél mondja ki, hogy “milyen jó CRM-et használtok”. Sokkal inkább az történik, hogy a kiszolgálás folyamatosabbá, stabilabbá és megbízhatóbbá válik.

A Globe Transport Cargo Kft.-nél ez különösen fontos volt.

Ha valaki szabadságon van, kiesik a munkából, vagy váratlan esemény történik, a folyamat nem áll meg. A többiek meg tudják nézni, milyen nyitott feladatok, függő ügyek vagy következő lépések tartoznak az adott kollégához. Nem kell papírokból, külön üzenetekből vagy emlékezetből összerakni, hogy mi a helyzet.

„Ha van egy nem várt esemény, meg tudjuk nézni, hogy milyen függő dolgok vannak a kieső kollégánál.”

A cél egyszerű volt: az ügyfél ne érzékelje, ha belül valaki éppen nincs bent. Ez pedig nem csak kényelmi kérdés. Egy logisztikai és fuvarszervező cégnél ez közvetlenül hat az ügyfélbizalomra, a reakcióidőre és a megbízások megtartására.

Eredmények: több ajánlat, jobb kötési arány, több megbízás

Egy CRM bevezetés hatását nem mindig könnyű egyetlen tényezőre visszavezetni. Egy cég eredményességét sok minden befolyásolja: a piac, a csapat, az ügyfélkör, az ajánlatok minősége és a napi értékesítési munka.

A Globe Transport Cargo Kft. esetében viszont egyértelmű trend látszik.

A Pipedrive CRM bevezetése és tudatos használata mellett:

• 28%-kal magasabb a kötési arány

• 40%-kal több megbízás érkezett

• 50%-kal nőtt az ajánlatkérések száma

Emellett korábbi partnerek is visszatértek.

„Legalább tíz-tizenöt olyan partner van, aki újból visszajött a Pipedrive segítségével.”

Ez különösen fontos eredmény egy fuvarszervező cégnél, ahol a meglévő kapcsolatok újraaktiválása sokszor gyorsabb és értékesebb lehetőség, mint teljesen új ügyfelek megszerzése.

A CRM itt nem varázspálca volt. Nem helyettesítette a jó munkát, az ügyfélkapcsolatot vagy a szakmai tapasztalatot.

Abban segített, hogy semmi ne vesszen el. Láthatóvá tette, kivel kell foglalkozni, mikor kell visszanyúlni egy korábbi kapcsolathoz, hol tart egy ajánlat, és mi legyen a következő lépés.

Mutatjuk, hogyan épülhet fel nálatok.

Mit mutat ez a Pipedrive CRM bevezetés más logisztikai és fuvarszervező cégeknek?

A Globe Transport Cargo Kft. példája jól mutatja, hogy a CRM nem csak klasszikus sales csapatoknak hasznos.

A logisztika és fuvarszervezés világában is komoly értéket adhat, mert ebben az iparágban rengeteg múlik az ügyfélkövetésen, a gyors reakción, a belső átláthatóságon és a visszatérő megbízásokon. Akkor is, ha van egy fuvarszervező szoftver, ami a munka technikai részét látja el. Kell mellette egy olyan szoftver, ami az értékesítést támogatja.

Egy jól felépített Pipedrive CRM-rendszer segíthet abban, hogy:

• ne vesszenek el korábbi ügyfelek

• több ajánlatkérés érkezzen meglévő partnerektől

• a kollégák átlássák egymás munkáját

• gördülékenyebb legyen a feladatátadás

• kevesebb információ maradjon fejben vagy külön jegyzetekben

• a vezető pontosabb képet kapjon a folyamatokról

• az ügyfélkiszolgálás stabilabbá váljon

De ehhez nem elég csak előfizetni egy CRM-re. A rendszernek illeszkednie kell a cég működéséhez.

Ezért építünk a Sales and Workflow-nál Pipedrive alapra olyan CRM-rendszereket, amelyek nem dobozos megoldásként működnek, hanem a vállalkozás valódi értékesítési, ügyfélkezelési és operatív folyamatait támogatják.

CRM-et keresel fuvarszervező vagy logisztikai cégként?

Ha CRM-et keresel, könnyű elveszni a szoftverek között.

Pipedrive, HubSpot, Zoho, Salesforce, táblázatok, ERP-modulok, saját fejlesztések – a választék nagy. A kérdés viszont nem csak az, hogy melyik szoftver tud sok funkciót.

A fontosabb kérdés ez:

Hogyan lesz ebből olyan rendszer, amit a csapatod tényleg használni fog?

A Sales and Workflow-nál Pipedrive CRM-rendszereket építünk sales és ügyfélkezelési szemlélettel. Nem csak technikai beállításokat adunk, hanem segítünk felépíteni azt a működési logikát, amivel a CRM valóban támogatja a mindennapi munkát.

A Globe Transport Cargo Kft. példája is ezt mutatja. A Pipedrive adta az alapot. A Sales and Workflow által felépített rendszer pedig segített abban, hogy a fuvarszervezési ügyfélkövetés átláthatóbb, tudatosabb és eredményesebb legyen.

Ha te sem csak egy újabb szoftvert szeretnél, hanem egy működő CRM-rendszert, érdemes megnéznünk, hogyan lehetne a Pipedrive-ot a te céged folyamataira felépíteni.